Pirâmide das Necessidades
Um conflito se estabelece sempre que a satisfação de uma necessidade de uma pessoa ou de um grupo de pessoas, impede ou atrapalha a satisfação de uma necessidade de outra pessoa ou grupo de pessoas.
A Pirâmide de Maslow classifica as necessidades em 5 tipos. Uma utilidade disso para quem vai mediar conflitos é saber que é possível persuadir alguém abrir mão de algo em troca de alguma coisa que satisfaça uma necessidade de mesmo nível da qual ele esta abrindo mão. Aprofundaremos isso nas próximas aulas.
Divisão do Cérebro Humano
Um conflito ao se estabelecer desperta um dos mecanismos do cérebro. Enquanto o mecanismo em ação é o racional, ou cérebro humano, a solução do conflito é relativamente fácil.
Já quando o conflito evolui e desperta os setores emocionais ou instintivos do cérebro, o conflito se torna muito mais difícil porque passa a ser uma “queda de braço” onde já não importa quem esta certo, mas sim vencer a qualquer preço, inclusive com agressões físicas.
